Reklamaatiot

On meille tärkeää, että meiltä ostamasi tuotteet kestävät mahdollisimman pitkään. Emme usko käyttöön ja pois heittämiseen – jos jotain menee rikki, korjaamme sen! Siksi keskitymme pääasiassa vahingoittuneiden tuotteiden korjaamiseen, joko itse, paikallisen käsityöläisen avulla lähelläsi tai yhteistyössä toimittajiemme kanssa. Jos tuote ei ole enää korjattavissa, korvaamme sen tietysti uudella tuotteella tai palautamme rahasi.

Tee reklamaatio - vaihe vaiheelta

Voit tehdä reklamaation tuotteesta meillä olevan ostotositteen avulla, kuten tilausnumero tai kuitti, jotta voimme todentaa ostoksen meiltä.

Ota yhteyttä meihin chatissamme. Klikkaa ruutua oikealla alhaalla. Tarvitsemme seuraavat tiedot:

1. Tuotteen osto addnature.comista: Tilausnumero
   Tuotteen osto myymälästämme: Kuvakopio kuitista
2. Lyhyt kuvaus siitä:
   • Mitä on vaurioitunut ja missä tuotteessa vaurio sijaitsee
   • Milloin ja miten vaurio tapahtui
   • Miten ja kuinka paljon olet käyttänyt tuotetta
   • Miten ja kuinka paljon olet pessyt tuotetta
3. Kuva vauriosta ja kuva koko tuotteesta
4. Yhteystietosi: Nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite

Reklamaatiosi on nyt käynnissä, ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Pyrimme aina auttamaan sinua mahdollisimman nopeasti, ja käsittelemme kaikki saapuvat asiat järjestyksessä. Reklamaatioiden käsittelyaika on noin 30 päivää.

Koska ensisijaisesti korjaamme tuotteen ja toissijaisesti korvaamme sen vastaavalla, suosittelemme, että maksat laskun välttääksesi sen erääntymisen käsittelyn aikana. Muistutusmaksut eivät ole koskaan mukavia.

Voit valita kahdesta vaihtoehdosta:

1. Maksa koko lasku (sisältäen tuotteen, jota haluat reklamoida)
2. Tauko lasku

Ennen 15. maaliskuuta 2024: Voit maksuttomasti keskeyttää laskun kirjautumalla sisään klarna.com/fi-sivustolle.
15. maaliskuuta 2024 jälkeen: Voit maksuttomasti keskeyttää laskun kirjautumalla sisään svea.com/fi-FI-sivustolle.

Ilmoitamme sinulle, milloin ja miten voit lähettää vaurioituneen tuotteen meille. Muista olla lähettämättä vaurioitunutta tuotetta reklamaatiota varten ilman, että olet ensin ottanut meihin yhteyttä.

Näin lähetät tuotteen meille:

• Varmista, että tuote on puhdas ja vapaa mudasta ja liasta. Jos arvioimme, että tuote ei ole tarpeeksi puhdas, palautamme sen sinulle ilman toimenpiteitä.
• Pakkaa tuote sopivaan laatikkoon, jotta se ei vahingoitu kuljetuksen aikana enempää.
• Liitä mukaan lyhyt kuvaus virheestä, mahdollinen merkintä vaurion sijainnista tuotteessa ja meille antamasi reklamaationumero.
• Tulosta ilmainen palautustarra, jonka olemme lähettäneet sinulle sähköpostitse, ja vie paketti lähimpään postitoimipaikkaan.

Kun olemme saaneet tuotteen, tutkimme sen tarkemmin. Jos kyseessä on hyväksytty reklamaatio, tuote korjataan ensisijaisesti. Toissijaisesti sinulle tarjotaan uutta tuotetta tai hyvitystä. Jos lähetämme tuotteen eteenpäin toimittajallemme arvioitavaksi ja mahdollisesti korjattavaksi, se tarkoittaa, että olet ilman tuotetta tämän ajanjakson ajan.

Mahdollisissa riitatilanteissa noudatamme Kuluttajariitalautakunnan suosituksia

Mitä tapahtuu reklamaation yhteydessä?

Hoida tuotteitasi parhaalla mahdollisella tavalla

Onnettomuuksia voi tietenkin tapahtua parhaimmallekin, mutta huolehtimalla tavaroistamme ja pesemällä ne niin kuin ne parhaiten pitävät, voimme minimoida riskin, että ne menevät rikki aikaisemmin kuin toivoisimme.